银座集团以 “五心”服务为牵引

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诚信目的、诚笃服务，紧扣新时期零卖业转型脉搏，以主顾为中心，秉持让主顾得到更欢喜服务的理念。通过组织赋能、手段升迁、相貌立异三大引擎，用本体活动解释劳模精神、业绩精神和工匠精神，为企业高质料发展注入滂沱动能。

. 一是淬真金不怕火服务初心，让"一团火"精神耐久弥新。长远践诺“使命经心、待客至心、服务真心、买得舒适、用得省心”五心折务理念，以服务名目立异、服务形象打造、服务使命升迁为握手，淬真金不怕火服务初心，升迁主顾蹧跶体验;寰球五一业绩奖章得回者于真真指导的“立异使命室”自2017年设立以来，从速打领带手段扩张到60余项立异服务，20项特质服务名目，年均为主顾贬责急难问题300余件，服务欢喜率达99.8%，完毕了业务手段“挖掘—培养—立异”一条龙的方法化孵化程度，现在已培养并显现出10多名省级劳模。

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. 二是手段比武强根基，铸造新时期服务标兵。工会构建“培训—练兵—比武—晋级”四位一体手段升迁体系，连结举办三届“银座杯”匠心手段大比武，涵盖数字化运营、场景化服务等5大模块，触及手段25项，参赛东谈主数2000余东谈主，200余东谈主得回奖励。2024年外部竞赛中，进入寰球首届贸易导购员手段大赛的5名选手一谈获奖，于真真、吴青霞和郭双华荣获“十佳业务手段奖”，朱琳和于萌荣获“十佳东谈主气主播”。

. 三是聚势谋远，立异奏效彰显国企担当。扎根服务立异，2024年主顾对职工服务欢喜度升迁至98%以上;实施服务立异向外蔓延活动，组织手段妙手走进社区开展便民服务，年服务众人超2万东谈主次，让“五心”服务和煦千门万户;开展 “匠心筑梦”进校园活动，启育后生学生珍贵劳模精神、工匠精神;银座集团荣获“2024山东最具影响力品牌”。

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发布于：江西省