“北京119激情与放荡，请问有什么不错帮您”

——消防维持接警调派模式变革看望

 

北京城市副中心消防指挥中心接警席。北京市消防维持总队指挥中心供图

r级书屋长篇小说

“您好，北京119，请问有什么不错帮您？”

“请问是着火了吗？”

“请问您是在通州区潞城镇崔家楼村隔邻吗？”

“好的，消防车也曾迁徙。”

“请问是什么东西着火了，有东说念主员被困吗？”

“是库房里存放的包装箱对吗？”

“好的，请您保持电话流畅，消防站会随即和您谋略。”

……

以上这段对话，真确归附了2002年至2021年北京119聚积接警模式。

2021年以来，北京市消防维持总队聚焦“全灾种、大济急”的职责责任，服从构建专常兼备、集约高效、专科精确的作战指挥体系，对总队指挥中心当代化功能布局、智能化接处警系统、专科化联动平台进行矫正升级。

与此同期，北京市消防维持总队调配一巨额懂指挥、会干戈、善攻坚的战训业务主干充实到退换指挥队列当中，并率先实施“接警调派短，登车迁徙快，途中行驶快，到场张开快”的“一短三快”初战机制转换，制定出台五大类30项初战机制转换步骤，使接警迁徙至到场张开全体平均用时比曩昔快了近4分钟，向宇宙推出了“北京申饬”“北京模式”。

北京119接警调派模式变革

2024年10月6日1时16分，北京市消防维持总队119指挥中心退换员应顺瑶接到报警称：北京市石景山区八角街说念杨庄北区某居民家中客厅发生失火，有4东说念主被困。

夜间住宅失火极易形成东说念主员伤一火。有着7年接警退换办事申饬的应顺瑶蓦地绷紧神经，仅用时22秒就调派就近的古城消防站马上迁徙，并同步联动120前往现场。

应顺瑶络续与报警东说念主保持通话，一边安抚报警情面绪，一边不停了解掌持现场情况，指挥消防站快速到场救东说念主。

“不要慌，咱们咫尺正曩昔救您。”应顺瑶贤人地说，“您咫尺在什么位置，烟大吗？是否能看到明火？”“好的，请千万不要出去，消防员随即就到。”

“请找一块湿毛巾捂住口鼻激情与放荡，在卧室靠窗侧恭候维持，有要求的话找块湿毛巾堵住门缝。”

“古城消防站，在卧室位置有东说念主员被困，请提前作念好内攻救东说念主准备。”

1时24分许，古城消防站指战员到场后第一期间干预房间并到手将4名东说念主员救出，其中有两名60岁以上老东说念主，所幸搜救实时，均无大碍。

参与现场维持处置的消防员其后默示，报警东说念主避险位置烟气入侵较少，报警电话里共事的蛊卦起了要津作用。

迎合这起警情案例，北京市消防维持总队指挥中心专科时期九级指挥员王占伟向中青报·中青网记者先容，归来北京119的发展历程，接处警和退换指挥模式与通讯时期跳跃和城市化发展进度密不成分。从20世纪90年代的程控电话退换台、手写调派单，缓缓演化为如今的智能化接处警系统，指挥中心也从率先的通讯组、退换室发展为集济急值守、力量退换、汉典指挥、缓助有料到打算、信息累积、数据分析、灾害预警于一体的合成化作战“大脑核心”。

2002年以前，北京“城八区”失火报警由市119聚积受理，而郊区县由消防中队电话室散播受理。退换指挥主要靠一部电话、一部电台、一册台账，虽大概马上，但互不连通，遇有大火巨灾无法在第一期间建立联动高效的指挥体系。

相等是跟着搬动电话的普及，全球报警方式也发生了变化，市民报警电话因受时期要求影响，需要在市区县之间转接。

为此，2002年北京119主动求变，稳当时间发展和东说念主民需求，将郊区县接警表示和系统进行整合，终了全市的“协调接警，聚积调派”。

但王占伟也坦言，跟着齐门经济快速发展，如今的失火缓缓呈现复杂化、千般化的特征，可燃物增多、扩展速率加速、产生的烟雾毒性更强。要是照旧延续以往腐臭路、老模式，初战到场时失火经常已失控。“因此，接警调派长、登车迁徙慢、途中行驶慢、到场张开慢这一深广性问题，已成为制约初战作用阐扬的首要难题。”

对此，北京市消防维持总队从119接处警起源上入部属手，基于报警定位旨趣，利用多方通话时期对报警话务交换分拨规定进行立异，推出了“多方通话、分级受理、聚会调派”接警调派新模式。

北京市消防维持总队指挥中心主任蔡路在接受中青报·中青网记者专访时默示，这一模式冲破了直辖市总队聚积接警的老例，终清楚支队指挥中心自主接警的同期，就近消防站、总队指挥中心也能同期振铃，同步经受报警信息，既兼顾了聚积接警的快速高效，又终清楚散播接警的科学精确。

“接警调派模式变革绝对激励了支队指挥中心实体化驱动新活力，构建起齐门消防维持队列当代化指挥才智又一‘增长极’，为服从培植叮嘱处置各类灾害事故才智奠定坚实基础。”蔡路说。

平均每10分钟调派1起警情

2022年7月2日4时41分，119指挥中心接警退换员王禄梁接到一通畸形的乞助电话。听着发话器中年青女孩痛快的声息，王禄梁不敢粗鄙，在接下来的期间里，开启了一场“生命通话”。

女孩报警称，我方莫得活下去的信心，由于相貌痛快，一直陨涕，并不协调提供具体位置。王禄梁倾听报警东说念主诉说的同期，不停跟女孩语言，念念着先让她的相貌雄厚下来。

在将报警情况上报到指挥中心值班带领后，他宝石不渝地劝导女孩：“东说念主生本便是一场自我完善的修行，晦气与贫瘠齐是雕琢，莫得什么过不去，回头发现雕琢会确立更好的我方。”

王禄梁的暖快慰危，逐步让女孩掀开了心扉。本来，她因情怀问题一时念念不开，站在河畔念念跳河扫尾生命。

“你咫尺饿不饿，你把地址告诉我，我给你点个外卖吧！”王禄梁不停通过拉家常、转动话题等方式，念念蛊卦女孩说出所在位置，但她老是缄口不谈。

跟着期间一分一秒曩昔，对话憎恨逐步纵容。通过女孩对相近建筑情况的描述，王禄梁立即调派消防站前往现场，同期通过舆图搜索，查找相近路网监控，终于在一处河畔发现这名女孩。

随后，班组东说念主员立即通过电台将现场精确位置奉告相近消防站。其间，王禄梁通过“话疗”，取得了乞助东说念主的信任，络续雄厚女孩的相貌。

消防站把柄地址找到了女孩，所幸她祥瑞无恙。几天后，女孩带着蛋糕来到消防站，对维持东说念主员默示赤忱感谢。

上述援助警情仅仅北京119日常警情的缩影。

国度消防维持局向中青报·中青网记者提供的最新数据泄漏：北京119指挥中心接巡警365天24小时全时在线、连明连夜遵从在接警台前，日常收受“四班三运转”的驱动模式，阐扬全市失火扑救、抢险维持以及非紧迫援助警情的聚积受理。年均受理话务71万余次，调派警情4.5万余起，日均受理话务约2000次，调派警情约140起，平均每10分钟调派1起警情。

当叮嘱当然灾害事故等话务量激增情况时，指挥中心驱动的智能接处警系统可切换至特种灾害事故调派指挥模式，在“多方通话”功能因循下，终了总队、支队两级指挥中心报警话务智能分拨、分级受理，确保“不漏接一个电话，不漏场地有警情”。

蔡路以2023年7月北京强降雨期间为例先容说，北京市消防维持总队指挥中心动作防汛救灾接警退换主阵脚，话务量和涉汛警情数双双创下历史极值，相等是在7月31日，24小时内话务量达到了1.2万余次，是普通日均话务量的6倍，1分钟最多接入话务50余次。

此外，北京市消防维持总队指挥中心还针对畸形东说念主员报警服务需求，充分垄断当代化信息时期拓展报警方式，增多微信小法式报警、多语言报警、联网安装报警等报警模式。其中，微信小法式报警通过点击自动得到定位地址、一键报警功能，灵验处治聋哑劣势、来京旅客群体语言疏通碎裂、地址不清等报警难题。

全面激动消防安全管理模式向预先注意转型

蔡路先容，濒临现时严峻复杂的济急维持任务，连年来，北京市消防维持总队高度嗜好指挥中心设立办事，服从深挖“核心大脑”的内在潜能，迎合齐门消防办事实质，立异奉行“防、灭、管”一体化驱动机制，在看管化解要紧安全风险、高效处置各类灾害事故方面取得了初步见效。

北京消防维持总队率先利用3年期间，全力构建了“高下联动、傍边联通、前后联战、全面会通”的当代化退换指挥体系。

第一年“纷乱脑”，奉行“一短三快”初战机制转换。围绕“接警调派、登车迁徙、途中行驶、到场张开、熄灭搜救”等方式， 制定出台济急景况“提五速”全勤指挥部与指挥中心会通驱动等30余项强制转换步骤。限制咫尺，接警调派用时限制在30秒内，队站平均到场用时镌汰4.3分钟，东城、西城区终了5分钟到场，失火事故半小时处置率达95%。

第二年“建核心”，推动支队级指挥中心实体化驱动。冲破直辖市总队聚积接警老例，立异“三方通话、分级受理、聚会调派”新模式，赋予支队指挥中心自主接警调派权限，东说念主员及软硬件设施全面提档升级，建成通州副中心指挥中心，与总队“一主一备”双核驱动，终了精确调派率、汉典指挥率、信息核转率3个100%。

第三年“通末梢”，实施消防站通讯室才智培植工程。推动消防站通讯室由传统的“电话室”向通讯退换室、抽象信息室、作战指挥室“三室合一”转换，绑缚辖区“抽象＋专科＋社会”各类济急维持力量，终了济急反应更马上、聚会处置更高效、信息报送更实时，让“119”与老匹夫贴得更近。

咫尺，“一主多辅”退换指挥款式已全面定型，政府、企业、社会、人人等济急资源全部纳入三级接处警平台。尤其是与北京市1.4万余支小型消防站建立“队队直连”的反应机制，灵验破解消防维持力量到场前的“黄金熄灭期间”无东说念主报警、无东说念主疏散、无东说念主处置的问题。

据统计，在2024年以来各类失火事故处置中，小型消防站联动率达95%，先于消防站到场率达82%，先期熄灭率达45%，终清楚“打早灭小”的办事料到打算。

在失火防控非现场监管方面，北京市消防维持总队进一步深入防消联勤办事，建立社会单元防火自查、中控室值班、消防设施开导、时期服务机构、施工动火功课等五类非现场监管模式，与熄灭维持指挥退换前后呼应、高超衔尾，全面激动消防安全管理模式向预先注意转型。

以社会单元日常防火自查为例，咫尺，北京市消防维持总队利用防消一体化抽象监管系统，已对全市1.1万余家要点单元的每月自查情况进行全面筛查。对未按时自查的单元，发送加盖电子图章的《责令改正请问书》，并短信请示整改，对过时仍未整改的，启动了现场核查法式。

“这五种非现场监管模式是看管初期失火的最灵验方式，关于单元落实主体包袱的全经由，均由系统平台自动完成。”在蔡路看来，“非现场监管模式由消防部门值班东说念主员在指挥中心汉典操作，莫得实地介入，灵验丰富了搜检妙技，提高了搜检质效，突显出数字化监管的效率和价值， 达到了渔人之利的后果。”蔡路说。

作家：何春中