1月13日，安徽网友章女士（假名）告诉上游新闻（报料邮箱：baoliaosy@163.com）记者，他们一瞥25东谈主本忖度打算去泰国清迈旅游，于1月7日通过安徽某旅行社朝上海春秋旅行社南宁分公司支付了5万元的大部分机票用度濑亚美莉全集，启航技艺为2月27日。付款后第二天，出于安全方面接头，这25名游客决定取消行程并提议退款请求，但被拒却，情理是付款前已明确示知“临时团队票不退不改签”。对此，章女士合计，“不退款是他们航空公司我方里面次第，我合计属于霸王条件。”旅行社使命主谈主员则默示，临时团队票有其异常性，蓝本就明确示知了“不退不改签”。

章女士默示，她和一又友们一共25东谈主，忖度打算本年2月赶赴泰国清迈游玩。他们购买了春秋航空2月27日启航的机票（3月4日返程），每东谈主2300元，于1月7日通过微信转账的形貌，将5万元的大部分机票用度转给了安徽某旅行社使命主谈主员王先生，后者将钱转给了上海春秋旅行社南宁分公司。王先生发给他们的航班信息露出，启航航班为9C 8511，2月27日下昼，从浦东机场启航飞往清迈；回程航班为9C 8512，3月4日从清迈飞往浦东。

泰国清迈是中国游客的热点旅行指标地。 会聚图

付款后第二天（1月8日），出于安全方面接头，章女士和一又友们接头后决定取消行程，章女士经营上旅行社使命主谈主员，但愿能退还机票的用度，但被拒却。“咱们合计航空公司应该要有异常应答决策，况且不退款是他们航空公司我方里面次第，我合计属于霸王条件。”章女士默示，天然全额付款了，但航空公司并未统计身份证号码等个东谈主信息。不外她发来的截图露出，别称旅行社使命主谈主员陈先生曾通过微信给她发去音书，称“临时团队票不退不改签”。

旅行社使命主谈主员给章女士发去的图片露出“临时团队票不退不改签”。受访者供图

13日，上游新闻记者查询春秋航空官网发现，在第八章“客票变更”和第九章“退票”的经营次第中，关于团体游客的客票变更和退票要求，注明了“请经营原出票渠谈办理。”但章女士默示，现时安徽某旅行社和春秋旅行社均不肯意全额退款，默示只可退还每东谈主200多元的用度。

随后，记者经营上帮章女士等东谈主订票的安徽某旅行社使命主谈主员王先生。王先生默示：“那时再三和她（章女士）证据了出行的技艺，因为咱们对接的航司是春秋，他们要求款到才调留位，是以必须要付款。付完款在请求票的时候，就给她讲过了，临时团队票在未出票之前不错换东谈主，但不退不改签，这亦然航司的次第。关联东南亚旅游的事情，现时各大航司齐莫得出台相应战略，如若出了相应战略不错免费退，咱们亦然会退的。”

王先生默示：“具体退款情况也和航司次第关联，春秋的用度要低廉极少，关联词次第就不雷同。比如机票付款的时候需要全款，其他航司可能是20%、50%，但这极少咱们在对接时也明确示知过。当今春秋航空告诉咱们，不错免费退2个东谈主的用度，其余的每东谈主只可退200多元。他们这种情况不属于不成抗力，仅仅他们相比缅想辛苦。咱们也说得格外昭着，旅行团会有专科领队追随，也会寻找当地旅行社接待，也有导游，是相比安全的。”

章女士付款截图露出，收款方为上海春秋旅行社南宁分公司。随后，记者经营上南宁分公司的使命主谈主员。经营使命主谈主员先容：“不是说不成以退票，不错退，每东谈主能退260元，但他们不经受。他们不去泰国，不是火山、地震、干戈这么的不成抗力，而是他们个东谈主原因。临时团队票不退不改的次第，是一直齐有的，而且订票之前亦然给他们讲过的。”

记者经营上春秋航空。别称使命主谈主员默示，票务的管制主要照旧看合同次第。现时看来章女士等东谈主是通过春秋旅行社订的机票，而旅行社和航空公司是两个法东谈主，春秋旅游还是获悉此事，已请南宁分公司开展拜访使命。

对游客和旅行社、航空公司退票出现纠纷一事，驰名刑事申辩讼师、河南泽槿讼师事务所主任付建默示，奢侈者应先与航空公司协商，合理抒发诉求，要求部分退款大约进行改签。也可要求消协介入进行团结。奢侈者在购票时应当仔细阅读合同条件，明确我方的权柄与义务。

此外，重庆市律协刑民交叉专科委员会委员、重庆志和智讼师事务所高档结伴东谈倡导公典默示：“是否退款要看两边的条约。如若他们莫得签合同，但两边之前均认同这个票不退不改，实质上也竣事了一个合同关系。章女士需要遵照这个合同的商定。如若章女士提议的情理不属于不成抗力，她要求全额退款的倡导可能无法获得维持。”

上游新闻记者 金鑫濑亚美莉全集